FAQ

• Puis-je mettre mon mug au lave-vaisselle ? 

Les mugs peuvent passer au lave-vaisselle. Cependant, nous recommandons de laver votre mug à 40°C maximum. 

• Avez-vous le certificat de conformité de fabrication des mugs ?

Nous avons tous les documents certifiant la conformité de nos mugs. Nous pouvons vous transmettre le certificat sur demande dans le formulaire de contact

• Y'a-t-il des recommandations pour l'utilisation de vos mugs ?

Nous vous recommandons de laver votre mug avant la 1ere utilisation. Toutes les recommandations sont transmises dans votre colis lors de l'achat.

• Puis-je mettre mon Tumbler au lave-vaisselle ? 

Les tumblers peuvent passer au lave-vaisselle. Nous vous recommandons cependant de privilégier le lavage à la main avec une éponge douce. Le passage au lave-vaisselle pourrait, à la longue, ternir le design.

• Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?

Tout est possible chez Delphescrea. Nous vous proposons une gamme de designs mais si cela ne vous correspond pas, aucun problème, faites nous part de votre souhait de personnalisation et nous ferons de notre mieux pour réaliser votre souhait !

• Comment entretenir la collection textile personnalisée ?

La gamme Textile passe au lave-linge à une température maximale de 30°C. Cependant, veillez à laver le textile sur l'envers. Le repassage est aussi possible toujours sur l'envers du textile.

• Comment entretenir le tumbler américain personnalisée ?

Nos tumblers américains personnalisées ne passent pas au lave-vaisselle ni au micro-onde. Nous vous conseillons un lavage à la main et de sécher votre gourde avec un chiffon doux en tamponnant.

• Quel est le délai de livraison pour les articles personnalisés ?

Le délai de livraison dépend de l'article que vous avez choisi et du niveau de personnalisation. Nous indiquons le délai de livraison estimé sur la page du produit, au départ de notre entrepôt. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation plus précise.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Dès lors que votre commande personnalisée est validée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler car elle entre immédiatement en production. Assurez-vous de vérifier soigneusement votre commande avant de la soumettre.

• Puis-je retourner un article personnalisé ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication dans les 15 jours suivants votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Comment puis-je contacter le service clientèle si j'ai des questions ou des préoccupations ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.